Deze website draagt het AnySurferlabel, een Belgisch kwaliteitslabel voor toegankelijke websites. Meer informatie vindt u op www.anysurfer.be.

Communicatiedraaiboek

In vijf stappen communiceren met mensen in armoede

De concrete vorm van gedrag

Het gewenst gedrag beschrijf je zo concreet mogelijk.

Een goede gedragsomschrijving is enkelvoudig, specifiek en meetbaar. "An apple a day keeps the doctor away!" is daar een goed voorbeeld van.

Enkelvoudig of één voor één

Zelfs al zijn er verschillende gedragingen die een oplossing bieden voor een probleem, dan nog kies je voor een enkelvoudige gedraging. Wil je dat je doelgroep meer dan één gedraging stelt, dan zal je de communicatiestrategie gefaseerd moeten opbouwen en achtereenvolgens de verschillende gedragingen één voor één in de focus zetten. In een campagne rond energiebesparing geef je de burger bijvoorbeeld achtereenvolgens de volgende boodschappen: "Zet de verwarming een graadje lager""Gebruik spaarlampen""Zet je elektrische toestellen uit", ...

Specifiek: waar, wanneer, hoe vaak?

Het gewenste gedrag maak je best ook specifiek. Dat betekent dat je zo concreet mogelijk aangeeft welk gedrag je wenst. Zo zijn de opdrachten:"Spreek tegen je baby wanneer je zijn luier ververst" of "Zing elke dag een liedje voor je baby" specifieker verwoord dan de boodschap: "Spreek elke dag met je baby". Bij deze laatste boodschap kan de moeder of vader zich nog steeds afvragen wat hij nu juist moet doen? Spreken doe je immers met twee en een baby kan nog niet terugspreken. Hoe spreek je dan met een baby? Zorg ervoor dat mensen niet kunnen twijfelen over waar, wanneer en hoe vaak ze een bepaald gedrag moeten stellen.

Meetbaar: wanneer is het goed genoeg? 

Het gewenste gedrag moet ook meetbaar zijn. De doelgroep moet zelf kunnen vaststellen of zij het gewenste gedrag heeft volbracht. En ook jij, als initiatiefnemer van de communicatieactie, moet kunnen beoordelen of mensen doen wat je vraagt. Zo kan je wel beoordelen of mensen "10.000 stappen per dag zetten" of "vijf stukken groenten en fruit per dag eten". Moeilijker wordt het wanneer je moet beoordelen of mensen "voldoende bewegen" of "gezond eten".  

De voorwaarde dat je gedrag enkelvoudig, specifiek en meetbaar moet verwoorden, kan als gevolg hebben dat je voor verschillende segmenten gedragingen naar voren schuift die sterk van elkaar verschillen.